قد يكون الانخفاض المفاجئ في تحويلات Google Ads مصدر قلق كبير، خاصةً عندما كانت الحملات السابقة تحقق عددًا جيدًا من العملاء المحتملين أو المكالمات أو المبيعات أو غيرها من الإجراءات ذات القيمة.
لكن انخفاض التحويلات لا يعني أن حملات Google Ads لديك لم تعد تعمل، فقد تكون هناك أسباب عديدة، مثل التغييرات في الموقع الإلكتروني أو مشكلات صفحة الهبوط وغيرها.
قبل تعديل عروض الأسعار أو زيادة الميزانية، من الضروري تحديد موضع حدوث التراجع. فمع إدارة Google Ads الصحيحة، يمكن أن يساعدك تحديد الأسباب الكامنة على إصلاحها. وتحقّق أيضًا مما إذا كانت التحويلات قد انخفضت فعلًا أم أن Google Ads توقف ببساطة عن تتبعها بشكل صحيح.
تعرّف على الأسباب الشائعة للانخفاض المفاجئ في تحويلات Google Ads واطّلع على كيفية إصلاح هذه المشكلات.
أهم النقاط
- تحقّق من تتبع التحويلات قبل إجراء تغييرات كبيرة على الحملة.
- راجع التغييرات الأخيرة في Google Tag Manager وGA4 والموقع الإلكتروني.
- قيّم سرعة صفحة الهبوط وسهولة الاستخدام على الهاتف المحمول والدعوات إلى اتخاذ إجراء.
- ضع في اعتبارك التغيرات في الطلب على البحث وسلوك المستخدمين.
- تأكد من أن الاستهداف الجغرافي يتطابق مع منطقة خدمتك الفعلية.
- شخّص السبب قبل إجراء تغييرات جوهرية على حملاتك.
الأسباب التي قد تؤدي إلى تراجع إعلاناتك على Google Ads
قد يحدث تراجع مفاجئ في التحويلات من Google Ads لأسباب عديدة. وقبل إجراء تغييرات كبيرة على حملتك، راجع كل سبب محتمل لتحديد موضع بدء التراجع.
1. تغيّر تتبع تحويلات Google Ads أو وسومها
من أوائل الجوانب التي يجب التحقق منها ما إذا كان تتبع التحويلات لديك يعمل بشكل صحيح. فقد تستمر الحملة في تلقي النقرات دون الإبلاغ عن تحويلات إذا توقف وسم تتبع أو حدث ما عن تسجيل التحويلات. ويمكن أن يكون تدقيق حساب Google Ads المفصّل مهمًا هنا.
قد تؤثر التغييرات في Google Tag Manager (GTM) في طريقة عمل وسوم تحويلات Google Ads. وبالمثل، قد تؤثر في ذلك التغييرات في أحداث GA4 أو إعدادات التحويل أو شيفرة الموقع الإلكتروني أو إرسال النماذج أو صفحات الشكر.
كيفية الإصلاح
1. تحقّق من حالة إجراءات التحويل:
انتقل إلى الأهداف > التحويلات > الملخص في حساب Google Ads الخاص بك.
ابحث عن إجراءات التحويل المصنّفة على أنها تحتاج إلى انتباه أو غير نشطة أو غير مُعدّة بشكل صحيح.
2. تحقّق من التغييرات الأخيرة في التتبع.
تحقّق مما إذا كنت قد حدّثت مؤخرًا شيفرة الموقع الإلكتروني أو حاوية Google Tag Manager أو وسم Google أو إجراء التحويل أو إعدادات التتبع.
Google Tag Manager → مساحة العمل → التغييرات
3. تحقّق من تثبيت وسم Google أو GTM:
تأكد من تثبيت وسم Google أو حاوية Google Tag Manager بشكل صحيح على الصفحات المعنية في موقعك الإلكتروني.
4. تحقّق من Conversion Linker:
إذا كنت تستخدم Google Tag Manager، فتأكد من أن وسم Conversion Linker مثبّت ويُفعَّل بشكل صحيح، إذ يساعد ذلك Google Ads على ربط النقرات على الإعلانات بالتحويلات.
سجّل الدخول إلى Google Tag Manager > اختر حاوية الموقع الإلكتروني > انقر على الوسوم> Conversion Linker.
انقر على اسم الوسم (Conversion Linker)> ثم تحقّق من جميع التفاصيل.
يجب ضبط وسم Conversion Linker على جميع الصفحات.
بعد ذلك، انقر على معاينة في GTM واستخدم Tag Assistant، وبذلك يمكنك التحقق مما إذا كان الوسم يُفعَّل في الوقت الفعلي.
تحقّق الآن من لوحة Tag Assistant؛ سترى conversion linker مدرجًا على أنه مُفعَّل.
5. تحقّق من الوسم التلقائي وGCLID:
انتقل إلى إعدادات حساب Google Ads وتأكد من تفعيل الوسم التلقائي. وتحقّق من الحفاظ على معلمات GCLID (Google Click Identifier) عند انتقال المستخدمين من إعلاناتك إلى موقعك الإلكتروني.
2. التغييرات الأخيرة في الموقع الإلكتروني
قد تؤثر التغييرات الأخيرة التي أُجريت على موقعك الإلكتروني في أداء Google Ads. فالتغييرات في التنقل أو النماذج أو عناوين URL أو عملية الدفع أو الأزرار أو النصوص البرمجية أو المحتوى قد تُعقّد خطوات التحويل.
كيفية الإصلاح
1. تحقّق من سجل تحديثات موقعك الإلكتروني:
راجع سجل نظام إدارة المحتوى أو المطوّر أو عمليات النشر لديك للعثور على التغييرات التي أُجريت في الفترة التي بدأت فيها التحويلات بالتراجع. وابحث عن تحديثات الصفحات أو الإضافات أو القوالب أو النماذج أو النصوص البرمجية أو وظيفة الدفع.
2. اختبر صفحة الهبوط بالكامل.
زُر صفحة الهبوط > انقر على زر ابدأ الآن.
املأ جميع المعلومات المطلوبة.
تأكد من تلقي رسالة تأكيد بعد إكمال النموذج.
3. تحقّق من التتبع بعد تحديث الموقع الإلكتروني:
استخدم معاينة Google Tag Manager أو Tag Assistant للتأكد من أن وسم التحويل المعني يُفعَّل عندما يُكمل المستخدم الإجراء المطلوب.
4. تحقّق من عناوين URL المهمة:
تأكد من أن صفحات الهبوط وصفحات النماذج وصفحات الدفع وصفحات الشكر تُحمَّل بشكل صحيح وتُرجع الحالة المتوقعة.
5. اختبر على الهاتف المحمول وجهاز الكمبيوتر:
تحقّق من أن موقعك الإلكتروني يُفتح على أجهزة مختلفة. افتح الموقع على أجهزة ومتصفحات مختلفة لتحديد المشكلات.
6. قارن الأداء قبل التغيير وبعده:
قارن التحويلات ومعدل الارتداد والإجراءات المكتملة قبل تغيير الموقع الإلكتروني وبعده. وإذا بدأ التراجع مباشرة بعد تحديث ما، فابدأ بفحص ذلك التغيير.
3. تراجع أداء صفحة الهبوط
إذا لم تكن صفحة الهبوط تعمل بشكل صحيح، فقد تكون أبطأ أو أصعب استخدامًا أو أقل صلة، وعندها لن تتحول النقرات أبدًا إلى تحويلات.
قد يؤدي بطء السرعة وضعف سهولة الاستخدام على الهاتف المحمول والواجهة المربكة وضعف التواصل أو الدعوة إلى اتخاذ إجراء إلى مغادرة العملاء المحتملين دون إكمال الإجراء المطلوب.
كيفية الإصلاح
1. تحقّق من سرعة تحميل الصفحة:
استخدم أدوات مثل Google PageSpeed Insights لتحديد العناصر بطيئة التحميل.
تحقّق مما إذا كان محتواك يُحمَّل ضمن الحد الزمني. فلتجربة مستخدم جيدة، يبلغ وقت التحميل الطبيعي 2.5 ثانية أو أقل.
يمكنك أيضًا التحقق من سرعة استجابة الصفحة لتفاعلات المستخدم (النقر على زر أو رابط)، ويجب أن تكون أقل من 200 مللي ثانية.
قِس مدى تحرّك العناصر مثل الأزرار والصور والنصوص أثناء تحميل الصفحة، واستهدف درجة CLS أقل من 0.1.
2. اختبر تجربة الهاتف المحمول:
افتح صفحة الهبوط على هاتف ذكي وتحقّق مما إذا كان النص مقروءًا والأزرار تعمل والنماذج تعمل بشكل صحيح والمعلومات المهمة ظاهرة دون الحاجة إلى تمرير مفرط.
3. راجع الدعوة إلى اتخاذ إجراء:
تأكد من أن الدعوة الرئيسية لاتخاذ إجراء واضحة وسهلة العثور عليها. وسواء كانت اطلب عرض سعر أو احجز استشارة أو اشترِ الآن، يجب أن يفهم المستخدمون ما سيحدث عند النقر عليها.
4. قارن الأداء قبل التغييرات وبعدها:
راجع معدل التحويل والتفاعل والمقاييس الأخرى ذات الصلة قبل تحديث صفحة الهبوط وبعده لتحديد ما إذا كان التغيير قد أثّر في الأداء. كما يمكن أن تؤثر تجربة صفحة الهبوط في نقاط الجودة في Google Ads.
4. استهداف كلمات مفتاحية واسعة جدًا
قد يتيح استهداف الكلمات المفتاحية الواسعة لإعلاناتك الوصول إلى عدد كبير من عمليات البحث، لكن ذلك لا يعني أن جميعها تحمل نية تجارية قوية. ولهذا السبب قد تحصل حملاتك على نقرات من أشخاص يستكشفون أو يستفسرون أو يبحثون عن معلومات غير ذات صلة. كما ينبغي أن يعكس نص إعلانك النية الكامنة وراء الكلمات المفتاحية التي تستهدفها.
هذه حالة تزداد فيها النقرات بينما تستمر التحويلات في التراجع.
كيفية الإصلاح
1. راجع تقرير مصطلحات البحث:
انقر على Google Ads > الحملات > الإحصاءات والتقارير > مصطلحات البحث، وحدّد عمليات البحث الفعلية التي أدت إلى ظهور إعلاناتك. وابحث عن الاستعلامات غير ذات الصلة أو منخفضة النية.
2. أضف كلمات مفتاحية سلبية:
يمكنك حل هذه المشكلة بإضافة عمليات البحث غير ذات الصلة بوصفها كلمات مفتاحية سلبية حتى يقل احتمال ظهور إعلاناتك لتلك الاستعلامات.
3. افصل بين الكلمات المفتاحية عالية النية ومنخفضة النية:
جمّع الكلمات المفتاحية بناءً على نية البحث حتى تتمكن من تقييم المصطلحات التي تولّد عملاء محتملين مؤهلين أو مبيعات.
4. تحقّق من بيانات التحويل على مستوى الكلمة المفتاحية:
قارن النقرات ومعدلات التحويل والتكلفة والتحويلات لكل كلمة مفتاحية على حدة، ولا تحكم على الكلمة المفتاحية بحجم نقراتها فقط.
5. راجع التغييرات بانتظام:
استمر في مراجعة تقرير مصطلحات البحث بعد إجراء التعديلات، فذلك يساعد على تحديد الاستعلامات الجديدة غير ذات الصلة ويُبقي زياراتك متوافقة مع جمهورك المستهدف.
5. تقلبات الطلب على البحث
في بعض الحالات، تتأثر التحويلات سلبًا لأن عددًا أقل من الأشخاص يبحثون عن عروضك. وقد يتغير الطلب على البحث لأسباب كثيرة، مثل الموسمية والعطلات وتغير احتياجات العملاء أو اتجاهات القطاعات المختلفة.
إذا انخفض حجم البحث الإجمالي، فقد تحصل حملاتك على مرات ظهور ونقرات أقل، مما يؤدي إلى انخفاض التحويلات رغم ثبات معدلات التحويل.
كيفية الإصلاح
1. حلّل اتجاهات حجم البحث خلال الفترة:
قيّم مقاييس أداء Google Ads للفترة الحالية مقارنةً بالفترات السابقة من خلال مقارنة مرات الظهور والنقرات والتحويلات.
2. ضع الموسمية في الاعتبار:
ابحث فيما إذا كانت عوامل معينة مثل العطلات أو التغيرات المناخية أو الأحداث الكبرى أو المشتريات الموسمية تؤثر في الطلب على منتجاتك، وخطّط بنية حملات Google Ads وفقًا لذلك.
3. تحقّق من مصطلحات البحث:
حلّل تقرير مصطلحات البحث للتحقق مما إذا كان الناس يستخدمون مصطلحات مختلفة للعثور على عروضك، وأضف كلمات مفتاحية جديدة بناءً على ذلك.
4. راجع استراتيجية حملتك:
في حال تغيّر الطلب، ركّز ميزانيتك على الكلمات المفتاحية والحملات الأكثر كفاءة بدلًا من زيادة إنفاقك.
6. الاستهداف الجغرافي واسع جدًا
إذا كان نشاطك التجاري يعمل في موقع محدد، فإن الاستهداف الجغرافي الواسع جدًا يعني أن إعلاناتك تُعرض لمستخدمين غير مهتمين بعروضك. وقد يؤدي ذلك إلى خفض معدلات التحويل حتى عندما تستمر حملاتك في تحقيق النقرات.
اقرأ أيضًا: كيف تؤثر المناطق الزمنية في أداء حملات PPC
1. تحقّق من التحويلات حسب الموقع الجغرافي
أولًا، تحقّق من أداء الحملة حسب الموقع الجغرافي وقارن التحويلات ومعدل التحويل والنقرات والتكلفة. وحدّد المواقع التي تولّد نقرات أو إنفاقًا كبيرًا لكنها تحقق تحويلات قليلة أو لا تحقق أي تحويلات.
2. تحقّق من إعدادات الموقع الجغرافي
افتح حملة Google Ads المعنية وانقر على الإعدادات.
والآن تحقّق من الدول أو الولايات أو المدن أو المناطق المستهدفة حاليًا.
أزل المواقع الواقعة خارج منطقة خدمتك الفعلية واستهدف مناطق محددة يمكن لنشاطك التجاري خدمة العملاء فيها.
7. الزيارات غير ذات الصلة
الحصول على نقرات ومرات ظهور، ولكن من مستخدمين غير ذوي صلة لا يهتمون بما يقدمه نشاطك التجاري.
قد يؤثر ذلك في أداء الحملة، وقد تجد صعوبة في تقييم بيانات الزيارات والتحويلات بدقة.
كيفية الإصلاح
1. تحقّق من نمط الزيارات
حلّل النقرات ومرات الظهور والتحويلات ومؤشرات التفاعل، وأولِ اهتمامًا أكبر لأي نقرات غير اعتيادية أو إجراءات غير متوقعة تختلف عن السلوك المعتاد للحملة.
2. تحقّق من النقرات غير الصالحة
راجع تقارير Google Ads المتعلقة بالنقرات غير الصالحة أو العلامات المحتملة على زيارات رديئة الجودة. ويقوم Google تلقائيًا بتصفية قدر كبير من الزيارات غير الصالحة.
3. قارن بيانات Google Ads ببيانات الموقع الإلكتروني.
راجع تقارير التحليلات أو الخادم للتأكد من أن الزيارات القادمة من Google Ads تصل إلى موقعك بشكل صحيح. وتحقّق من الزيارات القصيرة على نحو غير معتاد أو الجلسات المتكررة أو أنماط الزيارات التي تبدو غير متسقة مع مستخدميك المعتادين.
8. البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي يغيّر طريقة اكتشاف الناس للشركات
مع تطور البحث بالذكاء الاصطناعي، يطرح المستخدمون بشكل متزايد استعلامات حوارية ويحصلون على إجابات ملخّصة دون النقر على الروابط الزرقاء.
هناك احتمال أكبر أن يُجري المستهلكون مزيدًا من البحث قبل النقر على الإعلانات، مما قد يغيّر المسار من الاكتشاف الأولي إلى التحويل.
لا يؤثر ذلك في التحويلات، لكن ينبغي للشركات أن تأخذ سلوك البحث لدى المستخدمين في الاعتبار.
كيفية الإصلاح
1. حلّل التغيرات في سلوك البحث.
لا تكتفِ بالتحقق من أداء Google Ads، بل راجع أيضًا الزيارات العضوية ومصطلحات البحث والتفاعل على الموقع الإلكتروني. وابحث عن التغيرات في طريقة بحث المستخدمين عن نشاطك التجاري وتقييمه قبل التحويل.
2. افهم نية البحث الحواري
قيّم الاستعلامات الحوارية التي يبحث عنها المستخدمون فيما يتعلق بعروض نشاطك التجاري، فذلك يساعدك على فهم المعلومات التي قد يرغبون فيها قبل أن يصبحوا مستعدين للتحويل.
3. عزّز محتوى موقعك الإلكتروني
قدّم معلومات واضحة ومفيدة عن منتجاتك أو خدماتك والأسعار والميزات والإجراءات والأسئلة الشائعة، فالمحتوى المفيد يمكن أن يدعم المستخدمين خلال مرحلة البحث.
4. حافظ على اتساق معلومات نشاطك التجاري
تأكد من أن المعلومات المهمة، مثل الخدمات وتفاصيل النشاط التجاري ومعلومات التواصل وأوصاف المنتجات أو الخدمات، دقيقة ومتطابقة في موقعك الإلكتروني وملفات النشاط التجاري ذات الصلة.
5. استمر في مراقبة التحويلات
لا يعني البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي تلقائيًا أن تحويلات Google Ads ستنخفض. تعامل مع التغيرات في سلوك البحث بوصفها عاملًا يجب مراقبته بدلًا من افتراض أن الذكاء الاصطناعي هو سبب تراجع التحويلات.
لمزيد من المعلومات، اقرأ مدونتنا: كيفية تحسين Google Ads لـ AI Overviews
الخلاصة
قد تنخفض تحويلات Google Ads لأسباب كثيرة، مثل التغييرات الأخيرة في الموقع الإلكتروني وأداء صفحة الهبوط ومدى صلة الكلمات المفتاحية والطلب على البحث والاستهداف الجغرافي وجودة الزيارات. كما أن نمو البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي يغيّر طريقة بحث الناس عن نشاطك التجاري.
بدلًا من تغيير ميزانيتك فورًا أو إعادة بناء الحملات، اعتمد نهجًا منظمًا: تأكد من أن التتبع يعمل، وحلّل موضع حدوث التراجع، وحدّد السبب، ثم أجرِ تغييرات موجّهة. واتخذ قراراتك بناءً على بيانات الأداء.
الأسئلة الشائعة
1. كم تكلفة تشغيل إعلانات Google Ads؟
لا توجد تكلفة ثابتة لتشغيل الإعلانات، إذ تعتمد على عوامل متعددة مثل المنافسة على الكلمات المفتاحية والمجال والموقع الجغرافي واستراتيجية المزايدة وأهداف الحملة.
يمكن أن يساعدك فهم تكلفة Google Ads المتوقعة على معرفة ما إذا كانت التغيرات في النقرات أو CPC أو التحويلات تؤثر في أداء الحملة.
2. كم يستغرق التعافي من انخفاض تحويلات Google Ads؟
يعتمد وقت التعافي على سبب التراجع. وعادةً ما يستغرق التعافي الكامل من انخفاض تحويلات Google Ads من 2 إلى 4 أسابيع بعد إصلاح مشكلة الحملة.
3. هل يمكن أن يؤثر تغيير استراتيجية المزايدة في Google Ads في التحويلات؟
نعم. يمكن أن يؤثر تغيير استراتيجية المزايدة في طريقة ترتيب Google لأولويات الزيارات المتاحة والمزايدة عليها. وبعد إجراء تغيير كبير في المزايدة، راقب مرات الظهور والنقرات والتكلفة ومعدل التحويل وحجم التحويلات لتحديد كيفية استجابة أداء الحملة.
4. هل يجب أن أوقف حملات Google Ads مؤقتًا عندما تنخفض التحويلات فجأة؟
لا، فإيقاف الحملات مؤقتًا على الفور قد يحرمك من زيارات مفيدة ويجعل فهم سبب التراجع أكثر صعوبة.
5. ما الذي يجب أن أتحقق منه أولًا عندما يتغير أداء Google Ads فجأة؟
أولًا، راجع سجل التغييرات في Google Ads لمعرفة ما إذا كانت أي تعديلات حديثة على الإعدادات أو عروض الأسعار أو الميزانية أو تتبع التحويلات قد تسببت في تغيّر الأداء.
